SAV et Retours

Vous trouverez ci-après toutes les informations utiles concernant les démarches à effectuer pour les demandes de service après vente, de retour produits.

DROIT DE RETRACTATION, RETOUR PRODUIT POUR LES VENTES A DISTANCE :

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre article pour remboursement.
Les frais de port retour sont à votre charge. Nous vous remboursons à réception du produit, l’article ainsi que les frais de port initialement payés à la commande, sauf si vous aviez plusieurs articles et que vous en avez conservé certains.
Le remboursement se fait par le même mode de règlement que vous aviez choisi, dans un délai de 7 jours suivant le traitement du colis. Attention, les produits volumineux (supérieurs à 150 cm de long, ce qui est le cas de la plupart des planches avec leur emballage), le cout de renvoi peut-être particulièrement élevé et atteindre 250€.

PROCEDURE DE RETOUR

Si vous désirez nous retourner un article :

  • Contactez-nous via le formulaire de contact en sélectionnant « droit de rétractation » et indiquez nous le ou les produits que vous souhaitez nous retourner. Une fois la confirmation de notre part reçue, retournez le produit en nous indiquant le numéro de suivi et le transporteur choisi.
  • Nous vous remboursons à réception du produit, l’article ainsi que les frais de port initialement payés à la commande, sauf si vous aviez plusieurs articles et que vous en avez conservé certains. Le remboursement se fait par le même mode de règlement que vous aviez initialement choisi, sous 48/72H.
  • Joindre le formulaire de retour reçu par email, à votre colis retour ou si vous n’avez rien reçu (pensez à vérifier dans vos spams !), notez votre nom, vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande à l’intérieur du colis.

IMPORTANT :

  • Les articles doivent être retournés : propres, non portés, et non utilisés avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Si vous faites un retour complet de votre commande, vous devez renvoyer l’intégralité des articles.
  • Le retour doit se faire par le transporteur de votre choix avec un numéro de suivi à l’adresse suivantes : Foil Envie, 8 rue Sylvestre, 69100 Villeurbanne – France
  • Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés : DVD, livres…
  • Pour tout article défectueux, suivre la procédure « Demande de SAV » 

Tout retour ne respectant pas ces exigences sera susceptible d’être refusé par nos services.

DEMANDE DE SAV

Merci d’envoyer votre requête via le formulaire de contact présent sur toutes les pages du site.

IMPORTANT : Le non respect de la procedure ci-dessous, allongera le temps de traitement de votre dossier.

Dans le mail, décrivez rapidement le problème rencontré et joignez obligatoirement les éléments suivants :

  • Plusieurs photos nettes basse définition format JPEG (entre 300 et 500 Ko max) comprenant :
  • une vue d’ensemble afin de pouvoir identifier le produit
  • le (les) endroit(s) défectueux
  • le numéro de série (en photo obligatoirement)
  • la taille (en photo obligatoirement)
  • les photos doivent être positionnées uniquement en pièce jointe . Pas de fichier ZIP, de lien meme dans le corps du mail.
  • une copie de la facture que vous pouvez récupérer sur votre compte Foilenvie.fr (Mon compte / mes commandes).

Dès réception, votre demande sera traitée et un numéro de SAV vous sera transmis pour faciliter la correspondance.

UNE ERREUR DE NOTRE PART ?

Malgré tout nos efforts, nous ne sommes pas à l’abri d’une étourderie !
Si jamais à l’ouverture de votre colis vous constatez un problème de taille ou de référence, contactez nous via notre formulaire de contact présent sur toutes les pages de notre site en sélectionnant le motif adéquat.

Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution dans les plus bref délais